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华仕公司提升质量内审水平 抓细抓实质量活动

     发布时间:2008-04-20    返回
本报讯 谢伟报道
  日前,华仕物业公司2007年度质量内审工作顺利结束。本次ISO9001:2000标准质量管理体系内审,列出的3项不合格事项,18项纠正及预防措施,涉及办公楼物业管理的全部过程。
  本次内审由6名内审员分3组集中现场审核。内审工作从原先重点针对不合格事项,转而关注纠正与预防措施,更加有利于质量体系的持续改进和提高。
  内审工作中,大家举一反三,针对文件控制更新不及时、没有根据实际情况变更管理框架和岗位职责,引出了对归口部门职责、对文件管理员培训、以及提高文件控制质量、使之更好地指导质量工作的讨论。同时,通过对客户问卷调查,对各部门圆饼图、鱼刺图、柱形图的质量统计分析,引发了如何运用数据分析工具,预测阶段性质量趋势,更好地控制物业管理服务质量的讨论。一些部门从原先但求自保,或推诿责任的惯性思维中跳了出来,明白了质量体系环环相扣,需要团队协作,相互支撑,才能不断地自我完善和进步。
  过去的一年,华仕公司的质量活动严格按照质量目标和工作计划有效进行,设备完好率99.62%,维修及时率100%,客户满意率达到99.44%。

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